Orientações sobre TROCA

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Troca através do e-mail [email protected].
Basta colocar o assunto “TROCA” e informar no corpo do e-mail:

1 - Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos)
2 - Nome da peça que deseja trocar (ela consta em sua Nota Fiscal e nos e-mails de acompanhamento de pedido)

Atenção às regras de conferência: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca caso o produto apresente:
2.1 - Sinais de uso ou lavagem;
2.2 - Odores ou manchas de desodorante/perfume;
2.3 - Ausência da tag ou do lacre de segurança;
2.4 - Ausência da embalagem de tecido original. Caso o produto não cumpra essas regras, ele será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Assim que recebermos seu e-mail, nosso time de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 5 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua troca.
Importante: sendo sua primeira compra conosco, o frete de retorno do pedido é por nossa conta (exceto a embalagem).

Após nosso time enviar seu código de autorização de postagem via e-mail, você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua troca munido de:

1. Produto;
2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);
3. Código de autorização de postagem

Caso alguma das regrinhas não seja cumprida, a Janiero se reserva ao direito de não realizar a troca.
E assim que sua troca for recebida por aqui, nosso time analisará as peças, e estando tudo certo, emitiremos um crédito personalizado para utilização em uma nova compra no site.

Importante que haja a solicitação da Troca via e-mail e o envio do produto em perfeito estado, conforme informado acima.

Toda a nossa política de trocas é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).
Em caso de dúvidas sobre o procedimento de Troca, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.

Orientações sobre DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a Devolução através do e-mail [email protected]. Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO” e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos)
2. Nome da peça que deseja devolver (a referência consta em sua Nota Fiscal e nos e-mails de acompanhamento de pedido).

Atenção às regras de conferência: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente:
2.1 - Sinais de uso ou lavagem;
2.2 - Odores ou manchas de desodorante/perfume;
2.3 - Ausência da tag ou do lacre de segurança;
2.4 - Ausência da embalagem de tecido original. Caso o produto não cumpra essas regras, ele será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Assim que recebermos seu e-mail, nosso time de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 5 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua devolução.
Importante: Em caso de devolução parcial, o frete é de responsabilidade do cliente. Em caso de devolução total do pedido, o frete é por nossa conta, exceto a embalagem.

Você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua devolução munido de:

1. Produto;
2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);
3. Código de autorização de postagem (em caso de devolução total do pedido)

Caso alguma das regrinhas não seja cumprida, a Janiero se reserva ao direito de não realizar a devolução e reembolso.
Assim que sua devolução for recebida por aqui, nosso time analisará as peças, e estando tudo certo, realizaremos o reembolso do valor efetivamente pago pelo produto.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado direto com a adquirente de cartões, que transferirá o valor para seu cartão de crédito em até 90 dias corridos após a confirmação do cancelamento da compra. Este prazo é estabelecido pela operadora de cartões.
• Para pagamentos via Boleto e PIX, o estorno será realizado em até 15 dias úteis para uma conta de mesma titularidade do pedido. Importante que haja a solicitação da Devolução via e-mail e o envio do produto em perfeito estado, conforme informado acima.

Toda a nossa política de devolução é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).
Em caso de dúvidas sobre o procedimento de Devolução, nosso time de Atendimento está disponível para te orientar.