Termos e Condições

A Janiero oferece aos seus clientes produtos exclusivos, autênticos e feitos com muito amor. Nosso maior objetivo é a plena satisfação do nosso cliente, por isso aceitamos a troca ou devolução de sua compra dentro de nossas normas e condições. Desta forma você não precisa ter medo de adquirir sua peça favorita com a gente.

1. Promoções e Descontos
Os cupons de desconto ou promoções disponibilizadas pela Janiero em divulgações via e-mail, anúncios patrocinados no Instagram, Facebook, Google e outros veículos de mídia não são cumulativos, e são válidos apenas para peças com o preço cheio. As promoções acontecem por períodos limitados, e podem terminar sem aviso prévio. Os cupons que não são de troca/devolução de peças possuem validades distintas, que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.

AÇÃO JANIERO VENDE TUDO

Os envios desta ação serão feitos no prazo de até 7 dias úteis, levando em consideração produtos em estoque. Alguns produtos foram vendidos como pré-venda, conforme sinalizamos nos grupos da ação, e serão enviados em até 30 dias úteis após a compra.

PRÉ-VENDA: Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.
Os produtos da pré-venda são: Sutiã Rosie, Calcinha Irina, Calça Santa Marta Off, Calça Santa Marta Preta, Body Santa Clara, Top Violeta preto, Shorts Ávila Preto, Top Pilar Preto, Calcinha Pilar Preta, Top Pilar Off, Calcinha Pilar Off, Top Dallas Flúor, Calcinha Ellis Flúor, Top Dallas Lilás, Calcinha Ellis Lilás, Top Dallas Preto, Calcinha Nina Preta, Sutiã Lettícia, Calcinha Isabel, HotPants Carlotta, Top Amora, Top Mimi, HotPants Agnés, Top Jackie Neon, Top Jackie Candy, Top Jackie Rising, Top Mia Neon, Top Mia Candy, Top Mia Rising, Top Savanna Neon, Top Savanna Candy, Top Savanna Rising, Calcinha Jane Neon, Calcinha Jane Candy, Calcinha Jane Rising.

As trocas desta ação em específico serão aceitas com custo do envio por conta da cliente.
Nossas trocas são realizadas por vale-compras, você receberá o valor correspondente em créditos em até 10 dias úteis após recebermos a sua peça, onde será disponibilizado um cupom no valor das peças devolvidas para que utilize em nosso site, válido por 6 meses.

Produtos comprados com desconto podem ter seu tamanho trocados, se o produto estiver disponível a pronta entrega, sendo do mesmo modelo e cor escolhidos pela cliente. Caso o desejo seja trocar por outro modelo ou cor, será disponibilizado um vale-compras com o valor que foi pago no momento da compra.

2. Validade dos cupons

Os cupons de troca tem validade de 6 meses para compras futuras válido para todos os produtos do site. As compras feitas com vale-compras de troca podem ser devolvidas ou reembolsadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, não serão aceitas solicitações após este prazo.

Os demais cupons possuem validades distintas que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.

3. Troca e Devolução
Para solicitar devolução ou troca de seu produto é simples!
Acesse a página "Trocas e Devoluções" e siga o passo a passo. O prazo para solicitar sua devolução é de 7 (sete) dias corridos e a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão. Sua solicitação será respondida em até 5 dias úteis.

Para devoluções de peças adquiridas nas promoções será autorizado trocar a peça pelo mesmo produto e cor ou cupom com o valor pago nos produtos para compras futuras. Confira as regras de troca e devolução aqui.

4. Entrega: erro, produto ou embalagem avariada
Se a cliente preencheu o local da entrega de maneira incorreta no ato de sua compra ou, se as tentativas de entrega por parte dos correios não forem bem-sucedidas (são feitas 3 tentativas) o produto voltará para o remetente (Janiero) e o novo envio fica por conta da cliente.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique a Janiero imediatamente. Se a divergência seja percebida somente mais tarde a cliente tem até 3 dias úteis após o recebimento para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

5. Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, nos comunique imediatamente através do formulário de troca e devolução aqui.

6. Pré-Venda
Para produtos sinalizados como Pré-Venda, atente-se à Descrição do Produto. Nele, estará descrita a informação da data de envio do produto em questão, que pode variar de acordo com a coleção.

Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.

7. Corrigir erro após a compra
Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente pelo número de telefone (11) 94819-9924 ou pelo e-mail [email protected] . Solicitações serão respondidas em até 5 dias úteis.

8. Disponibilidade de produto
Durante a compra podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, o pedido será cancelado automaticamente e podemos disponibilizar um cupom no valor do produto ou o reembolso da quantia paga. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail.

9. Prazo de restituição do valor

Estando os itens devolvidos dentro das condições, conferir em como devolver um produto, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente ao que será estornado e creditado em sua conta. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado

10. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Em caso de dúvida entre em contato:
E-mail: [email protected]

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