A Janiero oferece aos seus clientes produtos exclusivos, autênticos e feitos com muito amor. Nosso missão é vender beleza criando histórias através de produtos para que as mulheres fiquem mais empoderadas e mais bonitas, nem que for de fora pra dentro. E assim nossas lingeries, biquinis e roupas passam a ser ferramentas para elas se olharem e se sentirem mais atraentes, confiantes e seguras.

1. Promoções e Descontos
Os cupons de desconto ou promoções disponibilizadas pela Janiero em divulgações via e-mail, anúncios patrocinados no Instagram, Facebook, Google e outros veículos de mídia não são cumulativos, e são válidos apenas para peças com o preço cheio. As promoções acontecem por períodos limitados, e podem terminar sem aviso prévio. Os cupons que não são de troca/devolução de peças possuem validades distintas, que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.
PRÉ-VENDA: Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.
**Os produtos da pré-venda estão dispostos na aba pré venda do site.

2. Validade dos cupons
Os cupons de troca tem validade de 6 meses para compras futuras válido para todos os produtos do site. As compras feitas com vale-compras de troca podem ser devolvidas ou reembolsadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, não serão aceitas solicitações após este prazo.
Os demais cupons possuem validades distintas que variam de acordo com o tipo de ação atrelado a ele.

3. Troca e Devolução
Cuidado ao provar sua Jani pela primeira vez, sugerimos provar as peças utilizando uma calcinha, sem maquiagem, cremes, desodorantes e filtro solares pois podem danificar ou sujar os produtos. Conforme Código de Defesa do Consumidor, aceitaremos a devolução dos produtos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Atenção às regras de conferência: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca/devolução caso o produto apresente:
3.1 - Sinais de uso ou lavagem;
3.2 - Odores ou manchas de desodorante/perfume;
3.3 - Ausência da tag ou do lacre de segurança;
3.4 - Ausência da embalagem de tecido original. Caso o produto não cumpra essas regras, ele será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Você deve solicitar a devolução pelo e-mail [email protected]. Basta colocar o assunto “TROCA” ou "DEVOLUÇÃO" e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos)
2. Nome da peça que deseja trocar (ela consta em sua Nota Fiscal e nos e-mails de acompanhamento de pedido)

Para saber mais sobre troca ou devolução clique aqui

4. Entrega: erro, produto ou embalagem avariada
Se a cliente preencheu o local da entrega de maneira incorreta no ato de sua compra ou, se as tentativas de entrega por parte dos correios não forem bem-sucedidas (são feitas 3 tentativas) o produto voltará para o remetente (Janiero) e o novo envio fica por conta da cliente.
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique a Janiero imediatamente. Se a divergência for percebida somente mais tarde a cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contato. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

5. Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, nos comunique imediatamente através do e-mail [email protected]. Basta colocar o assunto “DEFEITO" e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos)
2. Nome da peça que você notou o defeito (ela consta em sua Nota Fiscal e nos e-mails de acompanhamento de pedido). Em até 5 dias úteis responderemos a sua solicitação e daremos andamento a sua troca (mediante a estoque) ou devolução. A Janiero fica responsável pelo custo de transporte deste produto.

6. Pré-Venda
Para produtos sinalizados como Pré-Venda, atente-se à Descrição do Produto. Nele, estará descrita a informação da data de envio do produto em questão, que pode variar de acordo com a coleção. Numa compra contendo dois ou mais produtos, sendo um deles classificado como Pré-Venda, prevalecem à data de entrega deste. Sendo assim, o pedido será enviado completo num único pacote – na data de entrega correspondente ao produto de Pré-Venda – respeitando o frete calculado no momento da compra.

7. Corrigir erro após a compra
Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente pelo número de telefone (11) 97517-0736 ou pelo e-mail [email protected]. Solicitações serão respondidas em até 5 dias úteis.

8. Disponibilidade de produto
Podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma ou sistema, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, o pedido será cancelado automaticamente. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail ou via whatsapp.

9. Prazo de restituição do valor
Estando os itens devolvidos dentro das condições, nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente ao que será estornado e creditado em sua conta. A forma de restituição varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado

10. Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Em caso de dúvida entre em contato com a gente :)
E-mail: [email protected]